Trocas e Devoluções

A Ozara Brasil preza pela transparência, respeito e satisfação de suas clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer, de forma clara e objetiva, como funcionam os procedimentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Informações Importantes

Nossos produtos são comercializados por meio de loja virtual e podem ser enviados diretamente de fornecedores nacionais ou internacionais. Por esse motivo, os prazos de entrega e os procedimentos de devolução seguem regras específicas, conforme descrito abaixo.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido.

2.1 Condições do Arrependimento

• O produto não precisa apresentar defeito;
• O reembolso será realizado de forma integral;
• O valor do frete pago na compra também será reembolsado;
• Em compras internacionais, a devolução física do produto poderá não ser solicitada.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou esteja em desacordo com o pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise do ocorrido. Após a confirmação do problema, a cliente poderá optar por:

• Reembolso integral;
• Reenvio do produto, sem custos adicionais;
• Crédito para utilização na loja.

4. Não Realizamos Trocas por Erro de Tamanho

A Ozara Brasil não realiza trocas de produtos por erro de tamanho, incluindo, mas não se limitando a roupas, calçados e demais peças comercializadas na loja.

As medidas, tabelas de tamanho e descrições dos produtos são disponibilizadas de forma clara no ato da compra, sendo responsabilidade da cliente verificar atentamente essas informações antes de finalizar o pedido.

Dessa forma, compras realizadas com seleção incorreta de tamanho não serão elegíveis para troca, salvo nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

5. Condições Gerais para Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Deve estar acompanhado de todos os itens recebidos;
• Solicitações fora dos prazos informados não serão aceitas.

6. Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, segurança e proteção à saúde, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos de uso íntimo;
• Itens que apresentem sinais de uso indevido;
• Produtos adquiridos em condições promocionais específicas, quando informado de forma clara no ato da compra.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação da solicitação, respeitando a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
• Pix ou boleto: reembolso em conta indicada pela cliente;
• O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

8. Como Solicitar Devolução

Para solicitar devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

9. Considerações Finais

A Ozara Brasil se reserva o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, visando garantir transparência, segurança jurídica e a melhor experiência possível às suas clientes.

Última atualização: Janeiro de 2026.